記者:
發(fā)布時(shí)間:2026-09-04 15:21:38 編輯:奚柯柯 來(lái)源:江海晚報(bào)
自去年夏季以來(lái),我市多家酒店開(kāi)啟戶外“擺攤模式”,在“下沉式”服務(wù)中不斷尋求新的嘗試、新的突破。記者在采訪中發(fā)現(xiàn),市區(qū)一些酒店將住宿、餐飲、文旅等多種元素相融合,創(chuàng)新各類營(yíng)銷模式,結(jié)合各種銷售渠道,面向多層次消費(fèi)人群,打造多元化消費(fèi)體驗(yàn)。


通城高端酒店推出的各類親民服務(wù)吸引了很多市民。
記者劉鵬
01
“放下身段”翻新“花式經(jīng)營(yíng)”
“開(kāi)業(yè)15年,我們一直在求新求變?!?日下午,南通綠洲國(guó)際假日酒店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人馬愛(ài)玲,打開(kāi)酒店微信公眾號(hào)介紹,“去年酒店試行外擺服務(wù),取得一定成效。緊接著,我們又串聯(lián)本地文旅資源提供貼心便民服務(wù),為游客打造沉浸式出行體驗(yàn)。”
不問(wèn)不知道,一問(wèn)收獲多:旅客預(yù)訂酒店指定客房產(chǎn)品,即可免費(fèi)獲贈(zèng)濠河夜畫游船票、奇妙農(nóng)場(chǎng)門票、MeLand親子樂(lè)園組合票等特色文旅權(quán)益,深度體驗(yàn)通城風(fēng)貌。此外,酒店還在暑期周末開(kāi)通往返南通森林野生動(dòng)物園的專屬免費(fèi)班車,讓游客出行舒心、省心……
大堂的推介大屏、公眾號(hào)的持續(xù)刷屏、營(yíng)銷活動(dòng)的花樣翻新……餐飲服務(wù)上,南通綠洲國(guó)際假日酒店通過(guò)創(chuàng)新引入“興化早茶”特色菜,口味地道的老酵包子、蝦子拌面、燙干絲,讓市民足不出城便能品鑒“水鄉(xiāng)原味”。
由張謇先生創(chuàng)建的“有斐館”演變而來(lái)的百年有斐大酒店,在“俯下身段接煙火”的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新上也不遑多讓?!叭ツ昴瓿蹰_(kāi)啟戶外外擺便民服務(wù)后,外賣攤點(diǎn)每日16時(shí)至18時(shí)30分營(yíng)業(yè),推出50多款葷素菜品,菜品價(jià)格從十元到百元不等,適合市民家常消費(fèi)。每日現(xiàn)采食材、現(xiàn)做現(xiàn)售、零預(yù)制菜,還會(huì)根據(jù)四季時(shí)令更新菜品,讓老百姓花小錢也能吃到星級(jí)品質(zhì)的高檔菜?!本频晔袌?chǎng)銷售總監(jiān)韓向陽(yáng)向記者介紹。
百年老店有百年老店的品位。從韓向陽(yáng)如數(shù)家珍的盤點(diǎn)中我們得知,有斐大酒店還在周五至周日推出百元“親民自助晚餐”,由星級(jí)大廚坐鎮(zhèn),海鮮、燒烤、刺身、現(xiàn)切牛肉等高端菜品一應(yīng)俱全,緊跟時(shí)令節(jié)奏“煥新”。
許多美食愛(ài)好者注意到,有斐大酒店上線的“中餐套餐”也同樣受到熱捧。
北山飯店上線的線上預(yù)約外賣服務(wù),免去市民排隊(duì)等候之?dāng)_;銀座花園酒店推出的百元自助套餐,通過(guò)抖音直播拓寬消費(fèi)渠道,收獲更多粉絲……人們看到,南通眾多高端酒店打破傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)邊界開(kāi)啟的花式經(jīng)營(yíng)新模式,豐富著餐桌邊的“新選擇”。
02
“星廚外賣”變身“星廚食匯”
“這里的鮮肉火餃?zhǔn)俏业淖類?ài),隔三差五我就來(lái)買。圖的就是南通大飯店這個(gè)大品牌,不僅食材新鮮、衛(wèi)生可靠,而且也是南通人忘不掉的老口味,對(duì)路子!”2日下午,在南通大飯店北側(cè)路邊新開(kāi)的“星廚食匯”店內(nèi),家住崇川區(qū)濠西園、今年72歲的劉建,一邊等著正在鍋內(nèi)煎制的火餃出爐,一邊真心點(diǎn)贊。
南通大飯店是南通首家推出“外擺模式”的星級(jí)高檔酒店,從去年“試水”擺攤開(kāi)始,一直銷售火爆、熱鬧非凡。沒(méi)想到,這才過(guò)了一年多,“爆表”的人氣怎么從店內(nèi)轉(zhuǎn)到了店外?
“經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)變了,經(jīng)營(yíng)宗旨絲毫沒(méi)變。”南通大飯店餐飲總監(jiān)白曉紅看出了記者臉上的問(wèn)號(hào),當(dāng)場(chǎng)解疑,“從店外設(shè)攤外擺的那天起,我們就確立了‘親民、惠民、便民’的‘三民導(dǎo)向’?!睆摹暗钐谩备┥磉M(jìn)入“店堂”,白曉紅掐著指頭逐個(gè)舉例,盤點(diǎn)“三民”的“落腳點(diǎn)”,“外賣開(kāi)展以來(lái)雖以戶外擺攤為主,但同時(shí)我們也為市民免費(fèi)提供大飯店秘制的茶水,夏有獨(dú)家藿香飲、冬有特釀棗兒茶,純凈水更是任意飲用,讓親民成為看得見(jiàn)的溫馨細(xì)節(jié)。大飯店的高檔菜肴曾讓一些普通家庭望而卻步,如今,我們將上過(guò)央視、獲過(guò)大獎(jiǎng)的 魚(yú)獅子頭、紅燒河豚等長(zhǎng)期讓利銷售,讓惠民成為摸得著的暖心存在。我們還和美團(tuán)、淘寶閃購(gòu)平臺(tái)合作,實(shí)現(xiàn)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)線上銷售,讓便民成為有溫度的切身感受?!?/p>
白曉紅說(shuō),從“星廚外賣”到“星廚食匯”的名稱之變,“食匯”背后強(qiáng)調(diào)的是帶給通城百姓的“實(shí)惠”。目前,大飯店外賣品種已從最初的三四十個(gè)劇增到近百個(gè);從本土特色香腸、咸肉、蹄髈等風(fēng)味臘貨和醬油鴨等鹵煮,到南通人打嘴不放的野雞絲、牛肉醬等小菜,還有名氣不小卻接地氣的蘿卜絲饅頭、大油條等點(diǎn)心,再到市民青睞的各種家常菜……凡此種種,大飯店強(qiáng)調(diào)的就是一個(gè)硬道理:只要你上門,性價(jià)比爆棚!
03
“平價(jià)引流”帶來(lái)“高端轉(zhuǎn)化”
有人說(shuō),“食在南通”。這話并非虛言。南通獨(dú)樹(shù)一幟的飲食文化值得說(shuō)道。
線下設(shè)攤、線上預(yù)約、直播開(kāi)售……隨著我市不少高檔酒店紛紛放低身段向“平民化”進(jìn)軍,不斷想方設(shè)法平衡品牌定位和煙火生意,越來(lái)越多“親民不降質(zhì)”的可持續(xù)經(jīng)營(yíng)之策次第亮相,不僅讓人耳目一新,還給廣大食客帶來(lái)了極具性價(jià)比的“舌尖上的享受”。
那么,對(duì)這些高檔酒店“俯身承接煙火”的經(jīng)營(yíng)之道,專家們?nèi)绾慰创?/p>
“在越來(lái)越卷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下,主動(dòng)放下身段選擇客群下沉,主動(dòng)將‘高端圈層’定位轉(zhuǎn)向‘大眾市場(chǎng)’,是時(shí)代發(fā)展的必然,是參與競(jìng)爭(zhēng)的必選?!?日下午,我市一名業(yè)內(nèi)專家坦言,“在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi),高檔星級(jí)酒店的餐飲,‘基本盤’主要依賴商務(wù)宴請(qǐng),場(chǎng)景單一、渠道較窄。如今,通過(guò)外賣、平價(jià)簡(jiǎn)餐、外擺菜,在成本控制、提質(zhì)增效的基礎(chǔ)上,把客單價(jià)格從‘人均數(shù)百元’壓降到‘人均數(shù)十元’,直接對(duì)接和滿足了周邊社區(qū)居民和外來(lái)消費(fèi)者的日常剛需。譬如,南通大飯店每天定量的350只鮮肉火餃一個(gè)多小時(shí)就賣光,供不應(yīng)求的背后是用‘星級(jí)品質(zhì)、親民價(jià)格’切入更廣闊的大眾消費(fèi)市場(chǎng)的成功嘗試,實(shí)現(xiàn)了‘平價(jià)引流、高端轉(zhuǎn)化’。??”
該專家認(rèn)為,高檔酒店之所以能做到“親民不降質(zhì)”,關(guān)鍵是通過(guò)將服務(wù)邊界不斷延伸,從“酒店內(nèi)”走向“酒店外”?,通過(guò)外賣設(shè)攤這一方式打破了人們眼中既有的酒店服務(wù)的“物理圍墻”,讓非住客也能體驗(yàn)到不凡的一流餐飲品質(zhì)。同時(shí),一些酒店還把產(chǎn)品矩陣從餐飲擴(kuò)展到“文旅結(jié)合”的“住宿+”周邊,從而有效地把“一次消費(fèi)”變成“長(zhǎng)期客戶”關(guān)系,挖掘出越來(lái)越多潛在的“回頭客”群體。??
從“仰望高冷”到“親民可靠”,越來(lái)越多的市民看到,在消費(fèi)觀念回歸理性、“重品質(zhì)、重性價(jià)比、重便捷”的當(dāng)下,高檔酒店通過(guò)外賣展示出標(biāo)準(zhǔn)化后廚、嚴(yán)格品控和穩(wěn)定出品,強(qiáng)化了“安全、衛(wèi)生、有保障”,強(qiáng)化了品牌的年輕化、大眾化。??